IT-Fernwartung
IT-Fernwartung bei Netzleiter
Schnelle Hilfe, kein Anfahrtsweg. Ihr Techniker verbindet sich direkt mit Ihrem PC und löst das Problem in Echtzeit.
Wie Fernwartung bei Netzleiter funktioniert
Sie rufen die Hotline an und schildern das Problem. Sie laden das PC-Visit Kundenmodul herunter und starten es. Wir nennen Ihnen am Telefon eine kurze Sitzungs-ID (eine sechs- bis neunstellige Zahl), die Sie im Modul eingeben und mit Verbinden bestätigen. Erst dann sieht der Techniker mit Ihrer Erlaubnis Ihren Bildschirm und kann direkt eingreifen. Kein Ticket-System, keine Wartezeit, direkte Verbindung. Sie können die Session jederzeit durch Schließen des Fensters beenden.
Fernwartungstool
PC-Visit Kundenmodul
Unser Standard-Fernwartungstool
Die Session wird immer vom Techniker initiiert. Kein dauerhaftes Programm, das im Hintergrund läuft. Nach Abschluss der Sitzung ist die Verbindung getrennt.
PC-Visit herunterladenNur für Windows. Mac-Nutzer bitte Hotline anrufen, wir finden eine Lösung.
So läuft die Fernwartung ab
Hotline anrufen
Anruf auf 040 25 499 500. Kurze Schilderung des Problems, Techniker nimmt auf.
PC-Visit Kundenmodul starten
Sie laden das Modul herunter und starten es. Kein Passwort, kein Konto erforderlich. Den Download finden Sie im Browser oben rechts beim Pfeil-Symbol, ein Klick darauf öffnet die Datei. Falls Sie sie dort nicht sehen, liegt sie im Ordner Downloads (im Datei-Explorer in der linken Spalte). Ein Doppelklick auf die Datei startet das Modul, das danach ein Eingabefeld für die Sitzungs-ID zeigt. Nach der ersten Nutzung legt PC-Visit eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop an, beim nächsten Mal genügt ein Doppelklick darauf, der Download entfällt.
Sitzungs-ID eingeben
Wir nennen Ihnen am Telefon eine kurze Sitzungs-ID, in der Regel sechs bis neun Ziffern. Sie tippen die Zahl ins Modul ein und bestätigen mit Verbinden. Bei Tippfehlern einfach noch einmal eingeben.
Problem lösen
Der Techniker sieht Ihren Bildschirm und kann mit Ihrer Freigabe direkt eingreifen. Sie behalten die volle Kontrolle und können die Session jederzeit beenden.
So sieht die Sitzungs-ID aus
Nach dem Start zeigt das PC-Visit Kundenmodul ein Eingabefeld. Am Telefon nennen wir Ihnen die Zahl, etwa so:
Sie tippen die Zahl ein, drücken Verbinden, und die Sitzung startet. Erst danach sieht der Techniker Ihren Bildschirm.
Bürozeiten und Erreichbarkeit
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr
- Support-Hotline 040 25 499 500
- E-Mail support@netzleiter.com
Notfall-Eskalation außerhalb der Bürozeiten ist im Servicepaket geregelt.
Kein Managed-Service-Vertrag?
Auch ohne laufenden Vertrag helfen wir bei akuten Problemen. Einzelfall-Fernwartung wird nach Aufwand abgerechnet.
Anfrage stellenFAQ
Häufige Fragen zur Fernwartung
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Die Verbindung über PC-Visit ist verschlüsselt. Die Session startet erst, wenn Sie das Modul aktiv öffnen. Danach endet die Verbindung automatisch.
Was kostet die Fernwartung?
Im Managed IT-Servicepaket ist Fernwartung inklusive. Für Einzelfälle ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab. Preis vorab auf Anfrage.
Was brauche ich für eine Fernwartung?
Einen Windows-PC mit Internetzugang. Das PC-Visit Kundenmodul lädt schnell und braucht keine Installation. Mac-Nutzer sprechen wir direkt über die Hotline ab.
Kann ich die Session jederzeit beenden?
Ja. Das Schließen des PC-Visit Fensters beendet die Verbindung sofort. Der Techniker hat danach keinen Zugriff mehr.
PC-Visit Host-Modul
Interner Bereich. Dieser Download richtet sich ausschließlich an Netzleiter-Techniker. Kunden nutzen das oben verlinkte Kundenmodul.
Host-Modul herunterladenRuf uns an, wir helfen sofort.
Fernwartung ist der schnellste Weg. In den meisten Fällen ist das Problem in einer Session gelöst.