Managed IT-Support
Wir kümmern uns wie eine ausgegliederte IT-Abteilung
Hotline, Fernwartung, Vor-Ort und Walk-in als ein Bild. Wir reagieren in Minuten, nicht in Tagen. Alle Leistungen.
Vier Wege zu uns, ein Versprechen
Deutschsprachige Hotline
Support-Hotline 040 25 499 500 während der Bürozeiten. Vertrieb separat über 040 20 94 97 67.
Fernwartung mit PC-Visit
Schnelle Hilfe über das PC-Visit Kundenmodul, ein Klick aus dem Browser.
Vor-Ort in Hamburg
Eigene Techniker vor Ort in Hamburg und Umgebung, wenn etwas nicht remote lösbar ist.
Walk-in Weidestraße 134
Geräteannahme in Barmbek-Süd, 1. OG rechts. Voranruf wird empfohlen.
Servicepakete im Überblick
Drei Paketstufen mit klarem Leistungsumfang. Finale Paketinhalte und Reaktionszeiten werden derzeit final dokumentiert.
Basis
Grundlegende Betreuung mit definierter Reaktionszeit.
Standard
Erweiterte Betreuung inklusive Monitoring und Patch-Management.
Premium
Volle Betreuung mit kurzen Reaktionszeiten und quartalsweisen Reviews.
Wartung, die Probleme vorwegnimmt
Monitoring der Kernsysteme, Patch-Management und dokumentierte Wartungsfenster. Mit unserer Cybersecurity-Linie verzahnt.
Run-Books pro Kunde
Dokumentierte Abläufe statt Bauchgefühl.
Quartalsweise Reviews
Verbesserungspunkte werden vereinbart, nicht versprochen.
FAQ
Häufige Fragen
Wie schnell reagiert die Hotline?
Die Reaktionszeit ist im jeweiligen Servicepaket definiert. In der Regel beginnt die Bearbeitung in Minuten, nicht in Tagen.
Brauche ich einen Vertrag für den Support?
Ein Servicepaket lohnt sich für kontinuierliche Betreuung. Einzelhilfe nach Aufwand ist ebenfalls möglich.
Wer kommt vor Ort?
Eigene Techniker aus Hamburg. Keine Subunternehmer-Lotterie.
Verwandte Leistungen
Hotline zuerst
Wenn etwas brennt, rufen Sie an. Wenn etwas vorbereitet werden soll, vereinbaren Sie einen Termin.