Managed IT-Support
Wir kümmern uns wie eine ausgegliederte IT-Abteilung
Hotline, Fernwartung, Vor-Ort und Walk-in als ein Bild. Wir reagieren in Minuten, nicht in Tagen. Alle Leistungen.
Vier Wege zu uns, ein Versprechen
Deutschsprachige Hotline
Support-Hotline 040 25 499 500 während der Bürozeiten. Vertrieb separat über 040 20 94 97 67.
Fernwartung mit PC-Visit
Schnelle Hilfe über das PC-Visit Kundenmodul, ein Klick aus dem Browser.
Vor-Ort in Hamburg
Eigene Techniker vor Ort in Hamburg und Umgebung, wenn etwas nicht remote lösbar ist.
Walk-in Weidestraße 134
Geräteannahme an der Alster-City, 1. OG rechts. Voranruf wird empfohlen.
Was Managed IT-Support konkret umfasst
Support-Hotline, Fernwartung, Vor-Ort-Einsätze und Walk-in Geräteannahme als ein Leistungspaket. Die genaue Reaktionszeit und der Leistungsumfang richten sich nach dem gewählten Servicepaket, siehe unsere Übersicht der Managed-IT-Pakete.
Störung melden
Anruf auf der Hotline oder Ticket per E-Mail, Techniker übernimmt die Erstdiagnose.
Fernwartung zuerst
Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung über PC-Visit, ohne Anfahrt.
Vor-Ort wenn nötig
Reicht Fernwartung nicht, kommt ein Techniker aus Hamburg zu Ihnen.
Wartung, die Probleme vorwegnimmt
Monitoring der Kernsysteme, Patch-Management und dokumentierte Wartungsfenster. Mit unserer Cybersecurity-Linie verzahnt.
Run-Books pro Kunde
Dokumentierte Abläufe statt Bauchgefühl.
Quartalsweise Reviews
Verbesserungspunkte werden vereinbart, nicht versprochen.
FAQ
Häufige Fragen
Was umfasst Managed IT-Support bei Netzleiter?
Vier Wege zu einem Ansprechpartner: deutschsprachige Hotline, Fernwartung über PC-Visit, Vor-Ort-Einsatz in Hamburg und Walk-in Geräteannahme in der Weidestraße 134. Dazu Monitoring der Kernsysteme und Patch-Management, damit Störungen früh auffallen.
Wie schnell reagiert die Hotline?
Die Reaktionszeit ist im jeweiligen Servicepaket definiert. In der Regel beginnt die Bearbeitung in Minuten, nicht in Tagen.
Brauche ich einen Vertrag für den Support?
Ein Servicepaket lohnt sich für kontinuierliche Betreuung. Einzelhilfe nach Aufwand ist ebenfalls möglich.
Wer kommt vor Ort?
Eigene Techniker aus Hamburg. Keine Subunternehmer-Lotterie.
Verwandte Leistungen
Fachbeiträge rund um Managed IT finden Sie in unserem Blog. Netzleiter bündelt diese Bausteine als IT-Systemhaus Hamburg.
Hotline zuerst
Wenn etwas brennt, rufen Sie an. Wenn etwas vorbereitet werden soll, vereinbaren Sie einen Termin.