IT-Systemhaus Hamburg
IT-Systemhaus Hamburg, so läuft der Wechsel zu uns ab
Sie wechseln von einem bestehenden IT-Dienstleister oder suchen zum ersten Mal ein IT-Systemhaus für Ihren Betrieb in Hamburg. Diese Seite zeigt den Ablauf vom Erstgespräch bis zum laufenden Betrieb mit fester Reaktionszeit.
Warum Unternehmen das IT-Systemhaus wechseln
Der häufigste Grund ist kein einzelner Vorfall, sondern ein Missverhältnis, das über Monate wächst. Der bisherige IT-Dienstleister ist auf eine kleinere Größe ausgelegt, Tickets liegen länger als vereinbart, oder ein Ansprechpartner wechselt und das Wissen über die eigene Umgebung geht verloren. Wer bis zu 100 Mitarbeitende beschäftigt und an diesem Punkt steht, sucht meist keinen weiteren Überblick über Leistungen, sondern einen konkreten Ablauf für den Wechsel selbst.
Was Sie auf dieser Seite finden
Hier geht es um den praktischen Ablauf, nicht um unser gesamtes Leistungsportfolio. Vier Schritte vom Erstgespräch bis zum laufenden Betrieb, die Reaktionszeiten je Servicepaket und die häufigsten Fragen zum Wechsel selbst. Einen Überblick über alle Leistungen und die Marke Netzleiter finden Sie auf der Startseite.
Ablauf
So läuft der Wechsel ab
Erstgespräch und Bestandsaufnahme
Wir sichten Ihre bestehende Umgebung, laufende Verträge und Kündigungsfristen. Der kostenfreie IT-Sicherheits-Check ist dafür oft der einfachste Einstieg.
Starttermin ohne Betreuungslücke
Wir stimmen den Starttermin mit der Kündigungsfrist Ihres bisherigen Anbieters ab, damit Ihr Betrieb durchgehend betreut bleibt.
Übergabe der Zugänge und Dokumentation
Admin-Konten, Lizenzen und Dokumentation übernehmen wir strukturiert und hinterlegen sie in unserer Systemdokumentation.
Start mit festem Servicepaket
Ab dem vereinbarten Starttermin läuft Ihr Servicepaket mit fester Reaktionszeit, Monitoring und Patch-Management. Details bei unseren Managed-IT-Paketen.
Servicelevel
Ihr Servicelevel ab dem ersten Tag
NetzleitAIR-Wartungskunde
Reaktionszeit Next Business Day. Managed Antivirus, 24/7-Monitoring, Patch-Management und Remote Helpdesk.
NetzleitAIR-Proaktiv
Reaktionszeit Same Day. Zusätzlich Backup mit Restore-Tests, Managed Firewall und Vor-Ort-Einsätze inklusive.
NetzleitAIR-IHRE-IT-Abteilung
Reaktionszeit 4 Stunden. Mit Notfallplan, Disaster-Recovery-Plan und festem Ansprechpartner.
FAQ
Häufige Fragen zum Wechsel
Wie läuft der Wechsel zu Netzleiter als neues IT-Systemhaus ab?
Nach dem Erstgespräch nehmen wir Ihre bestehende Umgebung auf, stimmen den Starttermin mit der Kündigungsfrist Ihres bisherigen Anbieters ab und übernehmen danach Zugänge und Dokumentation strukturiert. Ab dem vereinbarten Starttermin läuft Ihr Servicepaket mit fester Reaktionszeit.
Entsteht beim Wechsel eine Lücke in der Betreuung?
In der Regel nicht, wenn Sie uns die Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter frühzeitig nennen. Wir legen den Starttermin so, dass Ihr Betrieb durchgehend betreut bleibt. Monitoring und Backup laufen bei uns dafür schon, bevor der alte Vertrag endet, und die Störungsannahme greift ab dem Starttermin ohne Übergangstag. Den Virenschutz tauschen wir dagegen bewusst erst am Stichtag, weil zwei Schutzprogramme auf demselben Rechner sich gegenseitig behindern. Ein paar Tage, an denen beide Verträge nebeneinander laufen, sind uns lieber als eine Lücke.
Welche Zugänge und Dokumente brauchen Sie von uns?
Das hängt an Ihrer Umgebung und ist mehr, als in eine FAQ-Antwort passt. Wir führen dafür eine ausführliche Checkliste und schicken sie Ihnen zu. Fordern Sie sie über unser Kontaktformular an und tragen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, dann geht sie an Sie raus. Vollständig ausgefüllt kommt so eine Liste erfahrungsgemäß ohnehin selten zurück. Was fehlt, nehmen wir bei der Bestandsaufnahme selbst auf, statt den Start deswegen zu verschieben.
Was passiert, wenn der bisherige Anbieter nicht kooperiert?
Das kommt vor und ist kein Grund, den Wechsel zu verschieben. Zuerst klären wir, worauf Sie selbst Zugriff haben. Ihr Microsoft-365-Mandant, Ihre Domains und Ihre Lizenzverträge sollten auf Ihren Namen laufen. Ist das so, führt bei diesen Systemen ein Weg über Hersteller oder Registrar, der einen Eigentumsnachweis verlangt und nicht die Mitwirkung Ihres Vorgängers. Ehrlich ist auch die Gegenseite: Bei einer Firewall ohne Zugangsdaten bleibt am Ende oft nur das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, und dann muss die Konfiguration mit allen Freigaben und VPN-Verbindungen neu aufgebaut werden. Deshalb klären wir Zugänge früh und nicht am Umstellungstag.
Wie werden die Adminrechte sicher übernommen?
Nicht durch die Weitergabe eines geteilten Kennworts. Wir legen eigene, personengebundene Administratorkonten mit Mehrfaktor-Anmeldung an, dokumentieren sie und deaktivieren danach die Zugänge des bisherigen Dienstleisters. Zum Wechsel gehört außerdem, verwaiste Konten und zu breit vergebene Rechte aufzuräumen. Genau das sind die stillen Risiken, die uns sonst später beim Sicherheits-Check auffallen. Ein sauber abgesichertes Notfallkonto bleibt dagegen bewusst bestehen, und wenn keines existiert, legen wir eines an. Ohne diesen Rückweg sperrt eine Störung an der Anmeldung sonst auch uns aus.
Wie lange dauert eine typische Übernahme?
Die eigentliche Arbeit dauert bei einem Betrieb unserer üblichen Größe 2 bis 4 Wochen, gerechnet vom Erstgespräch bis zum Starttermin. Darin stecken Bestandsaufnahme, Übernahme der Zugänge und der Aufbau von Monitoring und Backup. Den Gesamttermin bestimmt danach fast immer die Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrags, nicht die Technik. Je früher Sie uns die Frist nennen, desto genauer lässt sich der Starttermin legen und desto sicherer zahlen Sie nicht zwei Verträge parallel.
Wie prüfen Sie Backup, Firewall, Microsoft 365 und Domains?
Bei allen vier Punkten prüfen wir nicht, ob etwas eingerichtet ist, sondern ob es im Ernstfall trägt. Beim Backup zählt der Rückweg, also ob sich eine einzelne Datei und ein ganzes System wirklich wiederherstellen lassen. Bei der Firewall sehen wir uns Regelwerk, offene Ports und den Firmware-Stand an. Bei Microsoft 365 stehen Mehrfaktor-Anmeldung, Conditional Access, Postfach-Weiterleitungen und die Rechtevergabe im Vordergrund. Bei den Domains geht es um Inhaberschaft, Laufzeiten und die Mail-Einträge SPF, DKIM und DMARC. Die Befunde gehen wir mit Ihnen nach Dringlichkeit sortiert durch, auf Wunsch bekommen Sie sie zusätzlich schriftlich.
Wann sollte der alte Vertrag gekündigt werden?
Gekündigt wird von Ihnen und erst dann, wenn der Starttermin steht. Die Reihenfolge entscheidet. Zuerst die Kündigungsfrist prüfen, dann den Starttermin darauf legen, dann kündigen. Wer zuerst kündigt und danach sucht, landet schnell in einer Betreuungslücke oder in einer stillschweigenden Verlängerung um ein weiteres Jahr. Auf Wunsch sehen wir uns die Fristen im bestehenden Vertrag vorher an und sagen Ihnen, bis wann die Kündigung raus sein muss. Eine Rechtsberatung ist das nicht.
Welche Reaktionszeit gilt für mein Unternehmen?
Das hängt vom gewählten Servicepaket ab. NetzleitAIR-Wartungskunde reagiert am nächsten Werktag, NetzleitAIR-Proaktiv noch am selben Tag, NetzleitAIR-IHRE-IT-Abteilung innerhalb von 4 Stunden. Details und Preise finden Sie bei unseren Managed-IT-Paketen.
Was, wenn wir noch gar keinen IT-Dienstleister haben?
Dann starten wir direkt mit der Bestandsaufnahme, ohne Übergabe von einem Vorgänger. Der kostenfreie IT-Sicherheits-Check ist dafür oft der einfachste Einstieg.
Was passiert mit unseren bestehenden Verträgen und Lizenzen?
Wir sichten bestehende Verträge im Erstgespräch und übernehmen, was sinnvoll ist. Microsoft-365-Lizenzen führen wir zum jeweiligen Microsoft-Listenpreis weiter, ohne eigenen Aufschlag.
Starten wir Ihren Wechsel
Ein Anruf genügt für den ersten Termin. Starttermin und Ablauf klären wir gemeinsam mit Ihnen.