Support-Hotline
Eine Hotline, ein klarer Ablauf
Wenn die IT steht, zählt jede Minute. Unsere Support-Hotline arbeitet nach einem festen Verfahren, damit Ihr Anliegen nicht in einer Warteschleife verschwindet, sondern bearbeitet wird. Mehr unter Managed IT-Support.
Methodik
So läuft ein Support-Fall ab
Anruf oder Ticket
Sie erreichen uns unter 040 25 499 500 während der Bürozeiten oder per Ticket. Jede Meldung landet in unserem Ticketsystem und geht nicht verloren.
Triage und Priorisierung
Wir klären in den ersten Minuten, was betroffen ist und wie dringend es ist. Ein stehender Server wiegt schwerer als ein einzelner Druckerstau. Danach richtet sich die Reihenfolge.
Fernwartung zuerst
Die meisten Fälle lösen wir sofort per Fernwartung über das PC-Visit Kundenmodul, ein Klick aus dem Browser. Kein Technikertermin, keine Wartezeit.
Vor-Ort oder Walk-in
Was sich nicht remote lösen lässt, übernehmen eigene Techniker vor Ort in Hamburg. Geräte können Sie auch direkt in der Weidestraße 134 in Barmbek-Süd abgeben.
Dokumentation und Nachverfolgung
Jeder Fall wird im Ticket dokumentiert. Wiederkehrende Probleme erkennen wir am Verlauf und beheben die Ursache, nicht nur das Symptom.
Was unsere Methodik trägt
Drei Bausteine, die aus einem Anruf eine nachvollziehbare Bearbeitung machen.
Ticketsystem statt Zuruf
Jede Anfrage bekommt eine Nummer und eine Historie. Sie wissen jederzeit, woran wir sind.
Monitoring im Hintergrund
Bei betreuten Systemen sehen wir Störungen oft, bevor Sie anrufen. Patch-Management und Überwachung laufen mit.
Eigene Techniker
Vor Ort kommen Netzleiter-Techniker aus Hamburg, keine wechselnden Subunternehmer.
Wartungsverträge mit festen Reaktionszeiten
Ein Wartungsvertrag macht aus spontaner Hilfe planbare Betreuung. Sie sichern sich Priorität, definierte Reaktionszeiten und einen festen Ansprechpartner. Die genauen Paketinhalte stimmen wir auf Ihre Umgebung ab.
Basis
Grundbetreuung mit Hotline-Zugang und definierter Reaktionszeit. Für kleine Umgebungen, die selten, aber verlässlich Hilfe brauchen.
Standard
Erweiterte Betreuung mit Monitoring und Patch-Management. Störungen werden früher sichtbar, Updates laufen kontrolliert.
Premium
Volle Betreuung mit kurzen Reaktionszeiten und quartalsweisen Reviews. Für Betriebe, deren Tagesgeschäft an der IT hängt.
Warum ein Vertrag und nicht nur Einzelhilfe
Einzelhilfe nach Aufwand bleibt jederzeit möglich. Ein Wartungsvertrag rechnet sich, sobald die IT zum Tagesgeschäft gehört.
Planbare Kosten
Feste monatliche Betreuung statt unkalkulierbarer Notfallrechnungen.
Vorrang im Notfall
Vertragskunden werden in der Triage bevorzugt behandelt.
Prävention statt Reparatur
Mit Monitoring, Backups nach 3-2-1-Prinzip und Patch-Management greifen wir ein, bevor aus einem Risiko ein Ausfall wird.
FAQ
Häufige Fragen zur Hotline
Wer kann die Support-Hotline nutzen?
Die Hotline 040 25 499 500 ist für Geschäftskunden gedacht. Vertragskunden haben Vorrang, Einzelhilfe nach Aufwand ist für Geschäftskunden ebenfalls möglich.
Wie schnell wird mein Anliegen bearbeitet?
Die Reaktionszeit ist im jeweiligen Wartungsvertrag festgelegt. In der Regel beginnt die Bearbeitung in Minuten, nicht in Tagen.
Ist die erste Hilfe immer per Fernwartung?
Wir lösen zuerst remote, weil das am schnellsten ist. Wenn ein Gerät physisch betroffen ist, kommen wir vor Ort oder Sie geben es bei uns ab.
Was kostet ein Wartungsvertrag?
Der Preis richtet sich nach Anzahl der Arbeitsplätze, Servern und gewünschtem Paket. Wir erstellen ein konkretes Angebot nach einem kurzen Gespräch.
Passende Leistungen
Erst anrufen, dann entspannen
Akut hilft die Hotline sofort. Dauerhaft nimmt Ihnen ein Wartungsvertrag die IT-Sorgen ab.